怎么干?倡导什么?反对什么?人才、服务、廉洁三大专项理念详解
文化最终是靠人践行的。本期解读人才、服务、廉洁三大专项理念,它们分别指向“如何待才”“如何对客”“如何律己”。每一组同样配套正负向行为清单,让标准看得见、红线划得清。一、人才理念:同心同行,成己达人“人才上同心同行、成己达人。”倡导行为(正向)选人用人:选拔人才时,既看能力,更看价值观是否与集团契合。为新员工安排导师,帮助其尽快融入团队。用人所长,把合适的人放在合适的岗位上。培养成长:主动为下属提供锻炼机会,敢于给年轻人压担子。乐于分享自己的经验和教训,帮助团队共同成长。关注员工的职业发展诉求,提供必要的支持。激励关怀:干成事的人,要有荣誉、有回报、有位置。同事遇到困难时,主动关心、力所能及提供帮助。多听一线员工的声音,理解他们的苦衷。反对行为(负向)选人用人:只招“能人”,不看是否认同集团文化。新人入职后不管不问,任其自生自灭。嫉贤妒能,怕下属超过自己。培养成长:把着关键业务不放,不愿培养接班人。藏私,怕“教会徒弟,饿死师傅”。对员工的成长漠不关心,只问结果不问过程。激励关怀:干多干少一个样,干好干坏一个样。事不关己高高挂起,对同事的困难漠不关心。高高在上,不接地气,不了解基层实情。二、服务理念:推己及人,值得信赖“服务上推己及人、值得信赖。”倡导行为(正向)换位思考:与客户/农户交往时,先倾听需求,再提供方案。对客户的合理诉求,即使不在自己职责范围,也主动引导协助。处理投诉或纠纷时,先理解对方的情绪和立场。专业可靠:对承诺的事项,无论大小,按时兑现。对业务范围内的政策、流程、标准烂熟于心,准确解答。与合作伙伴交往,坚持透明公道,不吃拿卡要。反对行为(负向)换位思考:态度生硬,对客户/农户的诉求不耐烦。“这不归我管”挂嘴边,一推了之。只顾解释“按规定”,不顾对方的实际感受。专业可靠:承诺时拍胸脯,兑现时拍脑门。一知半解,给客户错误的信息或指引。与合作方交往时,总想着占便宜、捞好处。三、廉洁理念:粮心清澈,粒粒分明“廉洁上粮心清澈、粒粒分明。”倡导行为(正向)储粮守心(针对储备、保管):在储备粮轮换、质检环节,严格把关,不让一粒不合格粮食混入。对待损耗和账目,坚持“颗粒归公”,如实记录。像爱护眼睛一样爱护粮仓,杜绝“转圈粮”“空气粮”等违规操作。经营守正(针对贸易、加工):在粮食购销中,坚持公平公正,不掺杂使假,不缺斤短两。合同签订、资金结算透明规范,不设“账外账”,不搞“小金库”。与农户、客户交往,清清白白,不占对方一分一厘的便宜。权力运行(针对管理者):涉及粮食定价、资产处置等敏感事项,集体决策,公开透明。主动公开库务、账务,自觉接受监督,让权力在阳光下“晾晒”。时刻警惕“人情粮”“关系粮”,守住公与私的界限。反对行为(负向)储粮守心:在粮食验收时吃拿卡要,收受好处放松标准。对损耗、霉变等问题心存侥幸,虚报瞒报,企图蒙混过关。利用轮换之便,优亲厚友,谋取不正当利益。经营守正:为了业绩,在质量上动手脚,以次充好,败坏企业信誉。在贸易往来中,暗中收取回扣、中介费,损害企业利益。利用信息不对称,坑农害农,或者损害合作伙伴利益。权力运行:搞“一言堂”,在粮食买卖中个人说了算,暗箱操作。插手干预招投标、工程建设和粮食购销,为特定关系人“打招呼”。接受管理服务对象的宴请或礼品,把公事当成私情交易。这三项理念,一个关乎队伍,一个关乎口碑,一个关乎底线。缺一不可。下一期,我们将推出本次解读的收官之作——领导人员行为准则,看“关键少数”如何率先垂范。
